精煤中的“3?15”密碼
——冀中能源股份公司東龐礦扎實打造消費者滿意產品側記
在激烈的市場競爭中，以質量立市、以服務取勝已經成為商品生產者的共識。作為煤炭生產大軍中的一員，冀中股份東龐礦堅持“品質第一，服務先行”理念，不斷提高煤炭產品質量和銷售服務，扎實打造消費者滿意的產品。
下面請隨筆者探索東龐礦精煤中的“3?15”密碼。
抓源頭，保原煤質量“優”
“要合理控制好割煤速度，少割矸，保證煤質。”2月23日，東龐礦煤質科井下采樣工李鑫來到21104工作面采樣，巡查至3架至6架斷層處，隨即給當班跟班人員提出意見。
眼前的這番場景，正是東龐礦從源頭保煤質“優”的一個縮影。
質量就是效益。深諳這一點，東龐礦嚴格執行《煤炭產品質量管理辦法》，建立全員全過程抓煤質的管理格局。他們從生產源頭控制入手，在工作面設計、開掘、回采、運輸等各個環節上確保原煤質量。在設計環節，根據煤層賦存情況合理圈定工作面，避開大的地質斷層和構造，確保煤炭質量；在開掘環節，頂板采用超前支護，打錨索、噴漿等工藝，確保頂板不破碎，不掉渣，減少矸石對煤炭的污染；在回采環節，加強頂底板管理，優化過斷層工藝；在運輸環節，積極實施煤矸分離工藝，杜絕了煤泥水、沖巷泥漿和清巷雜物進入煤流系統，從生產源頭管控煤質。
抓洗選，保產品適銷“優”
原煤質量很重要，洗出合格暢銷的產品同樣重要。而升級洗選工藝正是東龐礦抓洗選，保證產品適銷“優”的關鍵一環。
3月1日，在西龐洗煤廠廠房北側壓濾車間內，精煤壓濾機擴容改造項目運轉順暢。
西龐洗煤廠廠長張明剛告訴筆者：“我們立足生產實際，積極開展精煤壓濾機擴容改造，徹底解決了此前浮精脫水能力不足問題，有效改善了浮選環節分選效果。”
與此同時，本部洗煤廠也加快二次浮選改造工程步伐，現在工程已進入土建收尾階段，3月底即可投用，有效提高浮選分選效果，控制浮選精煤灰分，進一步提高精煤回收率。
升級工藝的同時，他們盯原煤提升情況，及時調整生產組織，大力開展“小指標”競賽，全力確保洗精煤灰分、水分、揮發分控制在合理范圍之內。
“2月份，我們產品合格率達到99.98%。”東龐礦洗煤廠廠長李金虎說。
抓市場，保銷售服務“優”
除了過硬的質量，抓市場，保銷售服務“優”也是贏得用戶滿意度的秘訣。
2月24日，周六，東龐礦煤銷科副科長宋曉博和往常一樣忙得腳不沾地。
當天一大早，宋曉博就接到中煤旭陽的“求救”電話——因為市場彈性的原因，他們的庫存已經告急，再不到貨就要影響生產。宋曉博緊急協調，當天共有26輛卡車載著800多噸煤為用戶救急。
這并非他們第一次為用戶解決燃“煤”之急。這硬實力的背后，優質的服務功不可沒！
效率和速度一直是煤銷部門對客戶的承諾。他們不斷優化改進儲裝運各個環節，在煤場增加地磅，裝煤的卡車直接就地標載，減少了來去磅房的環節，時間由1個小時縮短至20分鐘，提高了卡車司機拉煤效率。同時，推薦客戶使用“冀中能源煤銷”微信小程序，提前預約取煤計劃，實現到礦即裝車，安全、高效、便捷。
“只要客戶一個電話，我們的銷售人員就在最短的時間內趕到客戶的單位，提供最便捷、優質的售后服務。畢竟憑優質服務，才能留住老客戶嘛。”徐濤笑著說。
與此同時，煤銷部門積極做好產品跟蹤對標服務，及時發現用戶在產品使用過程中存在的問題，并將各用戶質量指標反饋與煤炭產品質量做對比分析，力求達到用戶滿意。同時，定期回訪用戶，以滿足用戶多樣化消費偏好、挖掘用戶潛在需求為抓手，努力創新煤炭營銷模式，為用戶提供專屬煤炭配方和配套加工服務，實現了由“賣產品”向“賣服務”轉變。在他們的努力下，東龐煤的“金字招牌”逐漸聲名遠播，用戶滿意度達100%。
根之茂者其實遂，膏之沃者其光曄。東龐礦精細管理，秉持煤質優、產品優、服務優“三優”理念，深度解鎖精煤中的“3?15”密碼，用實際行動擦亮東龐品牌！
（冀中股份東龐礦 郭璠）