冀中裝備石煤機公司差異化服務贏得客戶信賴
今年以來，冀中裝備石煤機公司持續秉承“用戶至上、用心服務”的理念，從儀容儀表、文明用語、專業裝備等方面進一步強化和規范售后服務管理，針對產品和客戶突出差異化服務，進一步提升了企業形象，贏得了客戶信賴，收到了良好的市場效果。
解燃眉之急“對癥”推介
針對煤機裝備用戶，石煤機公司“有求必應，立即行動”。8月初，山西一煤礦用戶打來電話，表示礦上最新制定了安全生產標準，掘進機設備上的照明燈需按照新規定進行整改，希望石煤機公司盡快派人解決。該公司售后服務部立即派服務人員前去，在當天訂不到火車票的情況下，立即驅車7個多小時前往，按用戶標準及時完成了整改，受到了用戶好評。服務期間，他們了解到井下主巷道需要清掃，于是將該公司的環衛車產品進行了推介，并將這一信息及時向企業反饋，積極為產品銷售做貢獻。
“家門口”服務促產品銷售
大功率單軌吊是石煤機公司近年來在國內率先研制的新產品，憑借媲美進口設備的高性價比，迅速搶占國內市場。針對單軌吊產品，該公司采用了“家門口”的服務方式，在單軌吊用戶集中的貴州和兩淮地區建立了售后服務站，站內駐扎固定專業服務人員、設有易損件儲備庫并配有服務專車，為用戶提供及時、專業、高效的優質服務和配件供應，配件銷量大幅增加的同時，用戶滿意度持續提升，還顯著促進了整機的銷售。今年上半年，僅西南區售后服務站新增單軌吊訂貨量同比增長64%，新增配件訂貨量已超去年全年總量。
巡訪服務建立“緊密鏈接”
針對專用車用戶，石煤機公司在做好日常服務的同時增加了定期巡訪售后服務模式。該公司專用車產品包括隨車起重機運輸車和環衛車兩大類，企業每年都派出二十多個服務小分隊，開展諸如“石煤服務質量萬里行”等服務活動，各小分隊分頭走遍大江南北，為全國上千家客戶進行全方位免費設備巡檢服務，想客戶所想，急客戶所急，實實在在地為用戶提供優質服務，與各地用戶建立起了“緊密鏈接”。特色服務有力促進了市場開發，今年上半年，環衛車產品連續中標多個千萬元級以上采購項目，隨車起重機產品在國內市場低迷的情況下實現訂貨同比增長。該公司還審時度勢，敏銳把握市場行情，及時延伸拓展巡訪服務模式，開展了煤礦架空乘人裝置等輔助運輸設備巡訪服務。
良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，同時也是企業增強市場競爭力、贏得更多產品訂單的重要砝碼。
（冀中裝備石煤機公司 李昕泉）