稿件來(lái)源：《中國(guó)煤炭報(bào)》2022年01月27日7版
冀中能源峰峰集團(tuán)河北天擇重型機(jī)械有限公司
壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè) 延伸服務(wù)鏈條
從設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行、使用、維修保養(yǎng)，到再制造、報(bào)廢處置的全生命周期管理與服務(wù)，成為天擇公司實(shí)施“保姆式”營(yíng)銷的總體思路。在實(shí)際中，該公司將“保姆式”服務(wù)進(jìn)一步延伸，在成套采煤設(shè)備研制方面早期介入，根據(jù)客戶實(shí)際情況展開(kāi)量體裁衣、私人定制式的研發(fā)、制作，生產(chǎn)的煤機(jī)設(shè)備適應(yīng)性更強(qiáng)。
“近年來(lái)，我們公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷攀升，需求量增加，所以，我們職工的焊接速度也要不斷加快，跟上腳步?！蔽挥诤颖狈宸宓V區(qū)的冀中能源峰峰集團(tuán)河北天擇重型機(jī)械有限公司（下稱天擇公司）重型裝配車間內(nèi)，1000多名職工正在開(kāi)足馬力趕制訂單產(chǎn)品。
“我們將打造全產(chǎn)業(yè)鏈煤機(jī)制造商和一站式系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)，在大型煤炭機(jī)械上下繡花功夫，不斷為產(chǎn)品增顏值提氣質(zhì)，企業(yè)正發(fā)生著可喜的變化?！碧鞊窆军h委書記、董事長(zhǎng)周顯懷說(shuō)。
升級(jí)制修工藝系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量
“天擇公司成立于1946年，曾承擔(dān)過(guò)許多重大任務(wù)。解放區(qū)槍炮制造和修理、老區(qū)第一條鐵路邯（鄲）涉（縣）線的修建，均烙下了我們的印跡?！苯夥徘皡⒓庸ぷ鞯摹袄舷冗M(jìn)”楊純德介紹說(shuō)，天擇公司始終秉持“紅色”發(fā)展基因，曾研制出新中國(guó)第一臺(tái)用于制造運(yùn)載火箭的數(shù)控焊接轉(zhuǎn)臺(tái)、全國(guó)煤炭系統(tǒng)第一臺(tái)煤車輪加工專用聯(lián)合機(jī)床，也是全國(guó)煤炭系統(tǒng)頭家實(shí)現(xiàn)采煤設(shè)備三機(jī)配套的企業(yè)。
然而，受市場(chǎng)因素、設(shè)備投入等影響，天擇公司原有的制造工藝和修理模式漸漸無(wú)法滿足礦井煤機(jī)裝備升級(jí)的需求。
天擇公司總經(jīng)理趙國(guó)清意識(shí)到，隨著峰峰煤礦采深逐步加大，各礦經(jīng)多次大修的液壓支架等產(chǎn)品會(huì)頻繁出現(xiàn)受力部位開(kāi)焊、立柱千斤頂銹蝕等現(xiàn)象，將直接造成公司產(chǎn)品影響力下降。
42歲的電焊工郝艷民曾獲峰峰集團(tuán)電焊技術(shù)比武狀元稱號(hào)，那段時(shí)間由他焊接的設(shè)備返修率居高不下。他說(shuō)：“制修工藝系統(tǒng)化升級(jí)已迫在眉睫?！?/span>
接下來(lái)，該公司主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，引進(jìn)德佰特技術(shù)服務(wù)，通過(guò)“一礦一策”個(gè)性化設(shè)計(jì)、“一架一檔”質(zhì)量管控措施、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)升級(jí)、關(guān)鍵工序編碼管理制度等，實(shí)施液壓支架“修舊如新”、再制造“三年不升井”戰(zhàn)略。
“我們對(duì)各礦乳化液用水水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，采取定制化方案解決各礦水質(zhì)問(wèn)題，立柱千斤頂銹蝕等問(wèn)題得以根治。”天擇公司科技研發(fā)中心支護(hù)室主任王翔介紹。他們?yōu)榇笮拗Ъ茼斄涸黾由炜s功能，對(duì)新改造的前梁、伸縮、護(hù)幫等結(jié)構(gòu)件進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)；對(duì)立柱、推移、伸縮千斤頂表面采用雙鍍銅、激光熔覆、銅打底鍍鉻3種工藝鍍層；主動(dòng)擴(kuò)大液壓支架制修范圍，增加電液控閥組修理、膠管總成制作等業(yè)務(wù)，形成了大修支架從結(jié)構(gòu)件、立柱千斤頂?shù)介y組、膠管總成的全部再制造能力，產(chǎn)品性能顯著提升。
“公司邀請(qǐng)擁有歐標(biāo)資質(zhì)的電焊老師為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，手把手傳授最新焊接工藝?！比缃瘢缕G民的人工焊接技術(shù)又有提升，在近期辛安礦排水搶險(xiǎn)中，他連續(xù)焊接14小時(shí)、60公斤焊條，完好率達(dá)到100%。
加大研發(fā)力量，提升品牌實(shí)力
“天擇公司是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多具備從鑄造、鍛造、結(jié)構(gòu)件焊接、熱處理，到機(jī)械加工、齒加工、裝配、調(diào)試等實(shí)力的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。”天擇公司重型裝配廠負(fù)責(zé)煤機(jī)產(chǎn)品的總裝調(diào)試，廠長(zhǎng)李海章介紹，由他們裝配的煤機(jī)產(chǎn)品在峰峰集團(tuán)大社礦1.3米94702極薄煤層工作面，創(chuàng)出月進(jìn)358米、原煤?jiǎn)萎a(chǎn)11.7萬(wàn)噸的紀(jì)錄。
周顯懷介紹，新中國(guó)成立初期，天擇公司僅有皮帶傳動(dòng)機(jī)床等20多臺(tái)設(shè)備。1959年開(kāi)始自制簡(jiǎn)易8噸車床、24寸牛頭刨車、10寸龍門刨床等。1970年先后制造出大批的車、銑、刨、磨、鉆、齒加工等設(shè)備。1973年9月，經(jīng)原煤炭部批準(zhǔn)，投資建設(shè)年產(chǎn)1000噸大模數(shù)齒輪車間，新增設(shè)備50臺(tái)。2013年以來(lái)，先后訂購(gòu)德國(guó)霍夫勒磨齒機(jī)、國(guó)產(chǎn)數(shù)控鏜床和平面磨床等設(shè)備，為打造煤機(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈制造商奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，天擇公司實(shí)現(xiàn)了所有煤機(jī)產(chǎn)品和電控系統(tǒng)的獨(dú)立研發(fā)。
“在放頂煤工作面三機(jī)配套方面，我們已經(jīng)形成了以基本支架、過(guò)渡支架、大采高端頭支架、門式支架、履帶式多功能運(yùn)輸車、刮板機(jī)、自移轉(zhuǎn)載機(jī)、自移皮帶機(jī)為主的成套裝備，通過(guò)應(yīng)用超前和端頭支護(hù)設(shè)備，提高了上、下兩巷支護(hù)水平，攻克了放頂煤工作面留底三角煤的難題?！碧鞊窆究萍佳邪l(fā)中心主任趙紅霞說(shuō)。
同時(shí)，天擇公司自主研發(fā)的薄煤層智能化無(wú)人工作面綜采成套裝備集自動(dòng)化控制、工業(yè)以太網(wǎng)、無(wú)線、視頻、通信于一體，具有采煤機(jī)記憶截割、液壓支架跟機(jī)自動(dòng)推溜和移架、全工作面視頻監(jiān)視、三機(jī)聯(lián)動(dòng)控制和集中遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)了薄煤層綜采工作面的割煤、移架、裝煤、拖纜和運(yùn)輸?shù)闹悄芑?、自?dòng)化和無(wú)人值守。
“未來(lái)，我們?nèi)詫⒁苑彭斆汉捅∶簩又悄芑龣C(jī)配套為主要研發(fā)方向，在采煤機(jī)、刮板機(jī)、液壓支架、高端減速機(jī)等方面下功夫，擦亮天擇煤機(jī)品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！壁w紅霞說(shuō)。
構(gòu)建“保姆式”營(yíng)銷模式，拓展市場(chǎng)份額
一段時(shí)間以來(lái)，天擇公司的產(chǎn)品在省外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑，在一定程度上影響了“天澤”品牌的客戶吸引力。
“采煤作業(yè)對(duì)機(jī)械裝備可靠性、耐用性要求較高。倘若日常維護(hù)和保養(yǎng)缺位，設(shè)備不僅會(huì)‘水土不服’，而且影響機(jī)械壽命。為用戶提供‘一對(duì)一’現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和輔助生產(chǎn)管理，更有利于贏得認(rèn)可，打開(kāi)未知市場(chǎng)。”天擇公司市場(chǎng)營(yíng)銷中心副主任郭衛(wèi)華負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)北方區(qū)域的銷售工作，他介紹，為進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，在營(yíng)銷管理中，該公司制定出“保姆式”服務(wù)策略。
針對(duì)部分用戶對(duì)采煤設(shè)備不熟悉，設(shè)備性能得不到有效發(fā)揮等實(shí)際，該公司先后為山西、河南等地的用戶實(shí)施了交鑰匙工程。
“不僅協(xié)助用戶安裝調(diào)試，而且在初采期手把手傳授采煤技術(shù)和設(shè)備使用流程?！惫l(wèi)華說(shuō)，這一舉措穩(wěn)固和擴(kuò)大了周邊市場(chǎng)，省內(nèi)外共有150多家用戶定制了他們的采煤成套設(shè)備。
從設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行、使用、維修保養(yǎng)，到再制造、報(bào)廢處置的全生命周期管理與服務(wù)，成為天擇公司實(shí)施“保姆式”營(yíng)銷的總體思路。
“這也倒逼企業(yè)在采煤設(shè)備的高強(qiáng)度、長(zhǎng)壽命、輕量化、安全化方向下功夫，采取有效措施提升煤機(jī)裝備的整體性能和質(zhì)量，完善采煤設(shè)備的系統(tǒng)功能，推動(dòng)煤機(jī)設(shè)備優(yōu)化、升級(jí)和換代。”趙國(guó)清表示。
在實(shí)際運(yùn)作中，他們已將“保姆式”服務(wù)進(jìn)一步延伸，在成套采煤設(shè)備研制方面早期介入，根據(jù)客戶實(shí)際情況展開(kāi)量體裁衣、私人定制式的研發(fā)、制作，生產(chǎn)的煤機(jī)設(shè)備適應(yīng)性更強(qiáng)。近年來(lái)，研制出的高端液壓支架、薄煤層刮板輸送機(jī)、上下兩巷集成配套裝備、自清煤螺旋機(jī)尾滾筒等全部實(shí)現(xiàn)了“一礦一策”“一戶一策”，設(shè)備的適應(yīng)性、可靠性、安全性大幅提升。
眼下，在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，天擇公司正聯(lián)合多個(gè)煤機(jī)和智能控制廠家，根據(jù)用戶需求和地質(zhì)實(shí)際，向他們提供從礦建（技改）設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備選型到設(shè)備的研發(fā)制造、安裝調(diào)試乃至采掘承包、生產(chǎn)托管等一攬子“保姆式”服務(wù)。
“通過(guò)打造示范和品牌工程，形成規(guī)模效應(yīng)，使‘保姆式’營(yíng)銷發(fā)揮更大的作用，讓客戶既增產(chǎn)又增效。”周顯懷說(shuō)。
（王海 申春雨 張波）