疫情催生冀中裝備石煤機公司高效售后服務新模式
2021年初，石家莊嚴峻的疫情對當地企業的生產經營造成了不小影響，也給服務用戶帶來了諸多不便。在特殊情況下，冀中裝備集團石煤機公司針對客戶所在地域及服務內容等不同，積極探索出“外圍聯動+內部無接觸”的服務新模式，內外相濟圓滿完成了各地售后任務，滿足了疫期用戶需求。
多地聯動保售后
2020年12月20日之前，石煤機公司共有43名售后服務人員在外地開展服務。疫情發生后，他們在認真遵守當地防疫要求的前提下，接受了企業的統一調度，及時服務全國市場。
2020年12月7日，石煤機公司輔運分公司張霄深入湖北省多個礦井開展售后服務。在公司無法外派其它人員前往的情況下，他又輾轉至遼寧、山東、黑龍江、內蒙等地為用戶服務，每次接到公司安排的任務，他的回答只有簡短兩個字——“好的”，從不推脫；鉆探分公司胡雄偉于2020年12月20日到達河南，在圓滿完成那里的泥漿泵服務任務后，他又按照公司的新要求，馬不停蹄地奔赴青海省。根據當地防疫要求，胡雄偉在連續做了三次核酸檢測后，開始指導青海用戶操作并維護成套鉆機裝備，目前他仍堅守在那里，等待公司下達新任務；電氣車間職工韓廈在完成掘進機服務任務返途時，接到了石家莊實施封閉管理的消息，他便主動要求去需要的地方服務，公司隨后派他前往淮南；在內蒙古服務的隨車起重機分公司李燦，奔行千里趕到西藏日喀則保障車輛正常使用，第一次上高原的他不顧身體不適，在海拔3000多米的工地服務，待回返內蒙古后，便因嗓子發炎連輸兩天液。
“多面手”忠于職守
為提高售后服務效率、降低服務成本，石煤機公司近年來十分注重對售后服務人員進行多種技能培訓，培養出了一批高素質的“多面手”，并在特殊時期發揮了重要作用
該公司技術研發人員陳凱2020年12月初帶領6名服務人員在大屯集團徐莊礦開展智能化掘錨機的井下服務。元旦過后，他們克服疫情導致配件供應不暢等難題，組織服務小分隊自行焊接光纜接頭，確保了設備的正常使用；技術研發人員王存一直奔波在大屯集團的多個礦，對掘進機程序進行調試升級。由于人手不夠，身為技術人員的他，不但出色的完成了自己的本職工作，還把電工和鉗工的工作一并完成，受到礦方的一致好評；鉗工杜彥剛是一名經驗豐富的老師傅，他帶領3名服務人員，指導江蘇用戶完成了新產品掘鉆機的井下組裝及調試工作，在企業無法派出更多售后服務人員的情況下，他們又為礦上檢修了其它在用設備。
在線服務無接觸
疫情期間，石煤機公司對售后服務內容進行了分類篩選，盡量采取在線服務，尤其對本地用戶及高風險地區用戶實現了無接觸服務。“石煤”牌環衛車在去年戰“疫”期間，發揮出公共場所消殺、環境衛生清理等重要作用。今年，又有大批的“石煤”環衛車忙碌在石家莊各區縣，承擔起噴灑消毒液、轉運防疫廢棄物、清掃保潔等任務。為確保車輛良好運行，該公司售后服務人員主動熱情服務，及時為用戶提供技術指導，為戰疫助力。
廊坊用戶的一臺灑水車在噴灑融雪劑時，出水量有些少，該公司售后服務人員借助微信視頻，指導用戶快速解決了問題。滄州用戶的壓縮式垃圾車上一個油缸有些滲油，石煤機公司便聯系配件供貨廠家，直接將油缸發至滄州，并電話指導用戶進行更換。石家莊疫情發生后，石煤機公司無外出售后服務人員24小時居家待命，隨時連線用戶，解用戶燃眉之急，受到諸多好評。
另外，駐扎淮南市為淮南礦業及中煤新集兩大集團多臺掘進機和單軌吊服務的小隊、由信息中心主任助理王超帶隊的山西大同單軌吊服務小隊，還有在陜西黃陵、安徽淮北、河北邯鄲、內蒙古赤峰、陜西西安、山西太原等眾多服務隊伍，都在積極配合當地防疫政策的前提下，不講條件、竭盡全力為用戶做好服務。
石煤機公司采取的“外圍聯動+內部無接觸”售后服務新模式，極大規避了外部環境造成的不利影響，確保在疫期不間斷地為各地用戶提供優質服務，進一步提升了售后服務水平，增強了企業抗風險能力。
（冀中裝備集團石煤機公司 李昕泉）