冀中股份邢臺礦強化精準服務意識穩經營保目標

冀中股份邢臺礦強化精準服務意識穩經營保目標

冀中股份邢臺礦面對疫情造成的不利局面，主打精煤銷售服務牌，逆勢發力求發展。一季度以來，以“抓安全、保暢通、提管理”為重點，不斷強化精準服務客戶意識，提高售后服務質量，確保精煤銷售穩定有序，為該礦實現首季任務目標打下堅實基礎。

為從源頭上保證原煤煤質，該礦加強了井下全過程原煤質量管理，及時處理工作面出現的超采高、割頂底、溜渣等煤質問題及隱患，加大工作面采樣頻率，對工作面出現托夾矸開采、薄煤帶開采進行全程監督，最大限度降低原煤灰分，確保了“精煤戰略”的順利實施。針對煤炭市場形勢變化多端，用戶對產品質量要求日益嚴格，該礦為第一時間消除客戶對化驗結果存在的疑議，近期與中煤旭陽和河北建滔兩個重點用戶進行了對標，積極協調用戶與公司中心化驗室共同采樣、化驗，進行三方比對，查找差距、減小誤差，杜絕了煤質化驗結果出現問題與客戶存在疑議現象發生，確保了煤炭銷售穩定有序開展。并定期對用戶進行回訪，向用戶展示煤樣的采制化操作流程，以嚴格標準的采制樣操作、規范的化驗流程消除了用戶的疑慮，在發展新客戶的同時穩固了老客戶。

由于鐵路運輸三道軌道衡出現了磅體變形現象，為避免計量誤差現象發生，該礦及時對三道軌道衡進行了整修，嚴格按軌道衡設計的要求將傳感器及儀表進行了更換，對磅體進行了加固，將各個部位的限位、磅體及防爬軌上的鐵軌進行更換并做精準調整，重新固定了防爬軌的防爬裝置，通過了國家軌道衡計量中心的驗收，確保了企業與客戶在公平公正的環境下實現互利共贏。

為進一步規范煤場發運秩序，該礦運銷科加大超前預控能力，在煤炭裝運的過程中根據當天不同煤種儲存量，合理安排不同品種煤炭裝運順序和車數，確保實現裝車發運現場的規范管理。該礦不斷增強重點崗位人員精準服務意識，加強煤場秩序維護力度，及時給客戶解疑釋惑，正確指引客戶到達預裝地點，并落實空車進煤場磅房檢查、現場崗位人員裝車“雙簽字”制度，確保實現裝對煤、快裝煤。

“現在裝車速度更快了，各環節等待時間更短了，我們也能早點干完活回家休息。”客戶方運輸車輛司機高興地說。

（冀中股份邢臺礦 王宇翔、劉少珍）